Alle Artikel mit dem Schlagwort: Kundenbindung

Kundenzufriedenheit – ein wichtiger Faktor für Unternehmen

Die Zeiten, in welcher die Kunden nur bei einem einzigen Anbieter eingekauft haben, sind lange vorbei. Es gibt auch kaum noch Unternehmen, die ein solches Alleinstellungsmerkmal besitzen, so das der Kunde dort auch Kaufen muss, wenn er das Produkt haben möchte. Viele Unternehmen stehen sich heutzutage in einem großen Wettbewerb gegenüber. Hinzu kommt der Online-Handel, der für den Kunden eine hohe Transparenz bietet.

Fachwirt Social Media

Der Bereich Social Media wird immer wichtiger. Twitter, Facebook, Blogs und Bewertungsportale stellen für die Unternehmenskommunikation Herausforderungen dar. Sie unterscheiden sich hiebei jedoch von den klassischen Medien. Die Dialog Akademie hat den berufsbegleitenden Studiengang Fachwirt Social Media entwickelt um das notwendige Fachwissen zu vermitteln und Möglichkeiten der erfolgreichen Kommunikationsstrategien zu erklären.

Reklamationen erfolgreich als Kundenbindungs-Chance nutzen

Wenn es zu Kundenreklamationen kommt, sind oftmals Eskalationen vorprogrammiert. Lässt sich dann das Problem nicht sofort aus der Welt schaffen und äußert der Kunde seinen Unmut öffentlich, kann darunter das Image des Unternehmens leiden. Ebenso sicher ist aber auch eines: Wer hier nicht einlenkt, hat in Zukunft einen Kunden weniger. Deshalb ist ein gutes Reklamationsmanagement ebenfalls ein wichtiges Mittel für eine erfolgreiche Kundenbindung.